＊お問い合わせが多いため、ブログ記事を再掲載します。

Googleビジネスプロフィールの口コミ削除について、Googleビジネスプロフィール・プラチナ プロダクトエキスパート「永山卓也さん」から、情報を共有いただきましたので、ブログとしてアップします。
永山さんありがとうございます。

Googleビジネスプロフィールの口コミは、来店するかどうか新規顧客の有益な情報であると同時に、事業者と顧客とのコミュニケーションを図るツールでもあります。

しかし、最近ではこの機能を悪用し、事実と異なる悪質な口コミを投稿し、いやがらせをしたり、口コミ削除の不当な代金を請求すというケースのご相談も増えているのも事実です。

顧客からの口コミは、事実であれば、仮に不本意な口コミでも返信し、受け止める必要はあります。

全く事実と異なる場合、削除申請する方法があります。
削除の方法は３つ。
１．Google Maps（第３者報告）
２．ビジネスプロフィールの管理ツール（オーナー）
３．Legalヘルプ（法的削除リクエスト）

１．Google Maps（第３者報告）
Googleビジネスプロフィールのオーナー以外の第３者（Googleアカウント所有者）が口コミ削除を申請できます。
複数のGoogleアカウント所有者から削除申請したほうが、削除してもらえる確率は高くなるようです。
※必ず削除できるわけではありません。

手順は以下の通りです。

口コミ報告の際、理由を選びますが、多いケースを赤く囲いました。
①関連性のないコンテンツ・・場所を間違えている
②利害に関する問題・・競合などからのいやがらせ
③いじめ、嫌がらせ・・利害関係者以外からのいやがらせ　　等
関連するものを選び、送信します。

2.ビジネスプロフィールの管理ツール（オーナー）
Googleビジネスプロフィールのオーナーからの削除申請はコチラ
→→　削除申請

３．Legalヘルプ（法的削除リクエスト）
営業妨害など法律に違反している法的リクエストはコチラ
→→法的リクエスト

以上になります。

いずれの場合も、Googleの審査がありますので、かならず削除されるわけではありません。

永山さん、情報共有ありがとうございました！

この記事を書いた人　  Profile

Web戦略アドバイザー 小笠原 富美子
合同会社サクセシオ 代表 中小企業診断士 Webコンサル×Web制作をテーマに活動しています。